આજના સમયમાં રેલ્વે તેના મુસાફરોને વધુ સારો મુસાફરી અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે સતત પગલાં લઈ રહી છે. આમાં રેલ્વે સ્ટેશન પરિસરમાં ઉપલબ્ધ સામાન્ય સુવિધાઓ અથવા ટ્રેનની અંદર ઉપલબ્ધ સુવિધાઓનો સમાવેશ થઈ શકે છે. પરંતુ તેમ છતાં, ઘણી વખત મુસાફરોને મુસાફરી દરમિયાન વિવિધ પ્રકારની સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, રેલ્વે સ્ટેશનો પર હાજર વિક્રેતાઓ ઘણીવાર લોકોને MRP કરતા વધારે ભાવે ખાદ્ય પદાર્થો વેચે છે. ઘણીવાર લોકો સ્ટેશન પર ઉતાવળમાં હોય છે, તેથી તેઓ આ વિક્રેતાઓ સાથે દલીલ કરી શકતા નથી, પરંતુ રેલ્વે સ્ટેશન પર કોઈપણ વસ્તુને તેની નિર્ધારિત કિંમતથી વધુ વેચવી એ કાનૂની ગુનો છે, જેના વિશે તમે ફરિયાદ કરી શકો છો.
જો તમને વધુ કિંમતે માલ મળે તો ફરિયાદ કરો
ઘણીવાર, જ્યારે કોઈ ટ્રેન સ્ટેશન પર ઉભી રહે છે, ત્યારે લોકો ચા અને નાસ્તો ખરીદવા માટે પ્લેટફોર્મ પરથી નીચે ઉતરે છે. હવે આવી સ્થિતિમાં તેની પાસે બહુ ઓછો સમય છે. આવી સ્થિતિમાં, જો કોઈ વિક્રેતા આનો ફાયદો ઉઠાવે છે અને તમને મોંઘો સામાન વેચવાનો પ્રયાસ કરે છે, તો તમે તેની વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરી શકો છો. જો દોષિત ઠરશે તો, રેલવે વિભાગો મુજબ વિક્રેતા સામે કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
તમે ક્યાં ફરિયાદ કરી શકો છો?
રેલવેએ તેના મુસાફરોની સુવિધા માટે એક સામાન્ય હેલ્પલાઇન નંબર ૧૩૯ જારી કર્યો છે. આ એક હેલ્પલાઇન નંબર પર કૉલ કરીને, તમે તમારી મુસાફરી સંબંધિત કોઈપણ પ્રકારની ફરિયાદનું નિરાકરણ મેળવી શકો છો. તમે આ હેલ્પલાઇન નંબર પર ફોન કરીને આરોપી વિક્રેતા વિરુદ્ધ ફરિયાદ કરી શકો છો. આ ઉપરાંત, તમે રેલવેની રેલ મદદ એપનો પણ ઉપયોગ કરી શકો છો.
