ભારતીય રેલવે દ્વારા ચલાવવામાં આવતી ટ્રેનોમાં દરરોજ લાખો લોકો મુસાફરી કરે છે. આટલી મોટી સંખ્યામાં મુસાફરોના કારણે ટ્રેનના મુસાફરોને દરરોજ અનેક સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે. રેલવેએ મુસાફરોની સમસ્યાઓ સાંભળવા અને તેના નિરાકરણ માટે વિવિધ વ્યવસ્થાઓ કરી છે. આમાંનો એક રેલવે હેલ્પલાઇન નંબર છે.
સુરક્ષા સંબંધિત સમસ્યાઓની સાથે કોચમાં સફાઈનો અભાવ, લાઈટો ચાલુ ન હોવી, મોબાઈલ ચાર્જિંગ પોઈન્ટ કામ ન કરવું અને બાથરૂમમાં પાણી ન આવવું જેવી સમસ્યાઓ આ હેલ્પલાઈન નંબરો પર ફોન કરીને તરત જ ઉકેલી શકાય છે. રેલવે હેલ્પલાઈન નંબર 139 વિશે બધા જાણે છે. આ એક યુનિફાઇડ હેલ્પલાઇન નંબર છે, જેના પર લગભગ તમામ પ્રકારની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવામાં આવે છે.
રેલવેએ ચોક્કસ સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે ખાસ હેલ્પલાઇન નંબર પણ જારી કર્યા છે. ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતા દરેક મુસાફરે આ નંબરો પોતાના મોબાઈલમાં સેવ કરવા જોઈએ. કોઈપણ સમસ્યાના કિસ્સામાં, તમારે તાત્કાલિક યોગ્ય નંબર ડાયલ કરીને રેલવેને જાણ કરવી જોઈએ. ખાસ વાત એ છે કે મોટા ભાગના મુસાફરો મુસાફરી દરમિયાન પડતી તકલીફોને પોતાની મજબૂરી માનીને સહન કરે છે. તેને લાગે છે કે ક્યાંક ફરિયાદ કરવાથી કોઈ ફાયદો થશે નહીં કારણ કે જ્યાં સુધી રેલવે તેની સમસ્યાનું સમાધાન કરશે ત્યાં સુધીમાં તે તેના સ્ટેશન પર પહોંચી જશે. પરંતુ, વાસ્તવમાં એવું નથી. હવે રેલવે આ સમસ્યાનો તાત્કાલિક ઉકેલ લાવી રહી છે.
139
રેલ્વે હેલ્પલાઈન નંબર 139 એક સંકલિત હેલ્પલાઈન નંબર છે. આ નંબર પર તમે ટ્રેનમાં સેવામાં કોઈપણ ખામી સહિત દરેક પ્રકારની ફરિયાદ કરી શકો છો. રેલવે દ્વારા જારી કરાયેલા આ નંબર પર 12 ભાષાઓમાં ફરિયાદ કરી શકાય છે, જે IVRS અને કોલ સેન્ટરના અધિકારીઓ સાથે કનેક્ટ કરીને કરી શકાય છે. અહીં વીજળી અને પાણીની સમસ્યાની સાથે ટ્રેનમાં અનિચ્છનીય વ્યક્તિઓના પ્રવેશ અને ચોરી વગેરેની ફરિયાદો પણ કરી શકાય છે.
સ્વચ્છતા અથવા વીજળીની સમસ્યાના કિસ્સામાં આ નંબર ડાયલ કરો
જો તમને ટ્રેનમાં આવી કોઈ સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે છે, તો તમારે 7208073768/9904411439 (રેલ્વે હેલ્પલાઈન નંબર) પર કૉલ કરવો પડશે અને તમારી સમસ્યા વિશે જણાવવું પડશે. આ નંબરો પર કૉલ કરીને, તમે કોચની સફાઈ, લાઇટિંગ સંબંધિત સમસ્યાઓ, ACની ખરાબી અને ધાબળા અને ગાદલાને ગંદા કરવા જેવી સમસ્યાઓનું સમાધાન મેળવી શકો છો.
ફોન કોલ ઉપરાંત તમે એસએમએસ દ્વારા પણ તમારી સમસ્યા વિશે રેલવેને જાણ કરી શકો છો. ફોન કોલ ઉપરાંત, તમે SMS દ્વારા પણ તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ મેળવી શકો છો. આ માટે તમારે ફોનના મેસેજ બોક્સમાં જઈને CLEAN લખવાનું રહેશે, આ પછી તમારે 10 અંકનો PNR દાખલ કરવો પડશે. આ પછી, સફાઈ માટે સેવા કોડ C, પાણી માટે W, જંતુ નિયંત્રણ માટે P, લાઇટ AC માટે E અને નાના સમારકામ માટે R લખો અને તેને મોબાઇલ નંબર 7208073768 અથવા 9904411439 પર મોકલો.
1323 પર ડાયલ કરીને ભોજનનો ઓર્ડર આપો
ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતી વખતે, મુસાફરો IRCTC નંબર 1323 પર કૉલ કરીને તેમની પસંદગીનું ભોજન મંગાવી શકે છે. આ સેવા સવારે 6 થી રાત્રે 10 વાગ્યા સુધી ઉપલબ્ધ છે. જે સીટ પર જ મુસાફરને ભોજન પૂરું પાડે છે. આ સિવાય મુસાફરો IRCTCની વેબસાઈટ પર પણ ફૂડ બુક કરાવી શકે છે.
